Акварели пансионат Верея

Так уж получилось, что решили организовать себе отдых в этом "Чудненьком" местечке. Период прибывания с 3 по 8 Января 2017г. Мы - молодая семья с ребенком 2,5 года. Сразу хочу сказать, что до появления ребенка, мы достаточно много путешествовали (Европа, Азия) и видели разные места с разным подходом и сервисом. Территория. Есть охраняемая стоянка. Заснеженные елки, фонарики, различные украшение. Зимой красиво, что сказать. Сама территория не такая уж большая, удобно перемещаться. К уборке территории претензий не было. Всё хорошо. Номер. Нами был выбран номер стандарт симпл, с 1 большой кроватью. При заселении, мы обнаружили, что в номере 2 отдельностоящие кровати. На это нам ответили, что произошла какая-то ошибка и предложили заложить щель между кроватями одеялом, чтобы получить 1 сплошную. По словам девушки с ресепшена, все остальные номера были заняты и оставался только такой выход из ситуации. Мы согласились, дабы не хотелось портить себе настроение и предстоящий отдых. Номер сам по себе очень маленький и рассчитан исключительно на 2х человек. Коридор пересекается со входом в ванную комнату и вся обувь стояла прямо перед этим входом, так как поставить её было больше некуда. Уборка в номере минимальная. Заправить постель, расставить посуду, выкинуть ведро с мусором. Ни смена постельного белья, ни влажная уборка (пыль), ни пылесос, ничего этого не было! На полу в номере лежал ковролин не первой свежести и такое ощущение, что его пылесосят только по праздникам! Зачем тогда стелить его в номер если вы не можете предоставить полноценный уход за подобным напольным покрытием? Развлечение и анимация. В описании к пансионату указано достаточно много предложений по тому, как скоротать своё время в этом "замечательном" месте и не соскучится. Мы же столкнулись с тем, что некоторые объекты были просто закрыты или работали кое как. Русская баня - не работала. Спортзал - закрыт на реконструкцию. Боулинг (2 дорожки), одна из которых была закрыта, а вторая глючила и не частенько не убирала кегли, по этому о завершении партии речи и не шло. В этом же здании стояли еще парочку бильярдных столов, теннисный стол, аэрохоккей, настольный футбол и большие шахматы. Практически всё - платно. Этакое разводилово на бабки. Прям там же играла музыка 90х годов и висел телевизор, который был настроен на канал НТВ со всеми вытекающими. Такой развлекухи по вечерам хватит максимум на 2 дня. Единственное, с чем не было проблем, так это с крытым бассейном. Вода теплая, персонал приветлив. Анимация для детей присутствовала в течении всего пребывания, её мы не посещали, так как ребенок ещё маленький для такого. Единственное, 1 раз зашли в детскую комнату, в которой было очень холодно и никто даже и не думал о доп. обогреве для комфортного пребывания. При этом, необходимо было снимать обувь! То есть мой ребенок должен был ходить по холодному полу в носках! Ресторан-столовая. Ну что могу сказать, мы подошли к самому эпическому месту этого заведения. Подобные места можно показывать на обучении персонала сетевых ресторанов, а именно как и чего не стоит делать дабы не потерять клиента. Начнем с того, что время приема пищи были следующими. Завтрак с 9 до 11. Обед с 13 до 15. Ужин с 17 до 19. Честно сказать, при спокойном темпе отдыха, данные временные не очень удобны. А время ужина намекает как бы на то, что если захочешь кушать позже, для тебя всегда есть платный ресторан. Еда в целом нормальная, но ничего особенного. К повару претензий нет. Большие вопросы возникли к управляющей этим рестораном-столовой и обслуживающему персоналу. Весь период пребывания, данные персонажи ходили все с кислыми минами и никогда не улыбались. Часто случалась ситуация, когда на шведском столе заканчивалась посуда и какие-нибудь блюда, всё это пополнялось очень медленно! Люди просто стояли и ждали, когда же им принесут стаканчик или салатик. Но самое интересное начиналась в конце периодов приема пищи. За минут 20-25 до окончания периода, обслуживающий персонал просто переставал подносить закончившиеся блюда, посуду, хлеб, чертов компот! Их надо было просить об этом каждый раз и они с недовольным видом выносили выносили еду или посуду. Как только наступало заветное время окончания приема пищи, тут же в миг всё убиралось и опоздав на завтрак, обед или ужин, у вас просто нет никаких шансов, что вы что-то успеете еще съесть. Такое ощущение, что если была бы возможность у персонала вышвыривать всех посетителей столовой по наступлению конечного времени приема пищи, они бы этим пользовались с превеликим удовольствием. Отдельная песня это еда с оплаченного шведского стола на вынос. То есть, если по каким то причинам, у меня остался в номере ребенок с женой или хомячек, то по правилам этой столовой, я не могу выносить эту еду с собой. Вы только вдумайтесь! Оплаченную еду. Пару раз мне все же удавалось всеми правдами и неправдами получить контейнер для пищи, но в последствии эту лавочку прикрыли. Мне очень понравилось как это сделали. В столовой везде были расклеены листовки о том, что проживающие, могу потреблять еду без ограничений, но только на территории столовой. Данная информация была подкреплена двумя охранниками перед самой столовой. Вы только вдумайтесь, на защиту пюре и салата из огурцов, администрация пансионата прибегла к такой мере. Я понимаю, что данное решение это результат больных фантазий одного человека, который очень далек от понятия "клиентоориентированность", но все же. Ладно, продолжать говорить об этом месте можно еще, но честно сказать противно от всего этого. Я заплатил почти 70 тыс за 5 ночей в подмосковье и получил такое вот отношение. Это натуральный совок, рассчитанный на непритязательных пенсионеров, которые просто привыкли к такому отношению и людей, которые по каким-то причинам не были за пределами РФ. Если вы молодая пара или семья с детьми, лучше рассмотрите другое место для отдыха дабы не портить себе нервы и настроение.

Отдыхали в рождественские праздники. + Изумительное место. Тропинки, как в лесу. Тишина. Повар умеет делать свою работу, готовил вкусно, хоть и ОЧЕНЬ просто. - Ресторан. Блюда самые простые, хоть и вкусные. Но вот отношение персонала к шведскому столу вызвало недоумение и не только у моей семьи. Охраняли гречку, картофельное пюре, сосиски - как будто это были омары, икра черная. Отметить хочется администратора в ресторане Алёну. Будь такой человек в моем отделе - в первый же день был уволен. С таким лицом и взглядом работать надо в тюрьме. Очень часто не было столовых приборов, стаканов для компота. Посетители ждали, когда принесут блюдо, которое закончилось. Администрация - "Уважаемые, если Вы знаете, что у Вас 130 человек в пансионате, то наберите на эти дни дополнительный персонал". Погода стояла морозная 27-30 гр. В помещениях было очень холодно. В последние дни накрывали столы в холодном помещении. Оно было настолько холодным, что детей не раздевали, да и взрослые сидели в верхней одежде. Режим питания, хуже не придумаешь. Мы приехали отдыхать, отсыпаться. Обед, который заканчивается в 15,00. Ужин заканчивается в 19-00. А тихого часа не предусмотрено. Персонал за пять минут до отбоя приема пищи закрывал шведский стол. Приходить надо было за 30 минут. Платный ресторан с такими вопиющими ценами, что не особо разгуляешься. Но "особо порадовало" отношение персонала - в последний день развесили объявления "Товарищи, не выносите нашу простую еду из ресторана, даже если Вы за нее заплатили, нам жалко. Рис стоит 50 руб, гречка 80, картошка 20 руб. Это для нас большие деньги." - СМЕШНО. Такого бреда не видела ни где. Хамство зашкаливает! Зато когда один из детей случайно разбил стакан, то счет за него принесли в течении секунды. Холодные полы в ванной комнате, жутко холодные. По вечерам - скукота страшная. Если бы поехала одна, то понравилось бы все. Но, когда с тобой дети, которых надо и накормить и дать выспаться, то НИ ЗА ЧТО не поехала бы в Акварели. С таким режимом только уважаемым пенсионерам. Кстати большинство отдыхающих именно пенсионеры. Резюме - для тихого отдыха наверное Да. Но для активного веселого НЕТ и еще раз НЕТ. Увы, но наши еще застряли в 80-90 годах. Но за такие деньги, можно было бы уже переориентироваться.